淘宝二手闲置(淘宝二手闲置物品交易网)

燃元(ID:chaintruth)原创

作者侯艳婷

编辑饶费霞

10月8日起，二手电商“头号玩家”闲鱼要求平台内的运营卖家提供“七天无理由退货”服务。

据悉，其他类型的商品可根据情况由卖家自愿开通，而开通“七天无理由退货”服务的卖家仍需缴纳全额保证金500元。

什么是“企业销售人员”？根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》的宣传，运营卖家是指在闲鱼个人主页上完成亮证或个人声明并展示“商家”标识的卖家。即具备经营资质，并通过平台认证和展示的商家。

图/闲鱼上带有“尚”标识的卖家

来源/闲鱼APP燃维截图

该规范从2022年9月30日公示到2022年10月7日，正好是国庆假期，大量闲鱼卖家议论纷纷。10月2日，“鱼店”一卖家咨询闲鱼人工客服，回应鱼店商家也属于“运营卖家”。如果是全新的产品发布，还必须支持“七天无理由退货”的服务。

许多卖家得知后在社交平台上表达了他们的不满。“二手产品需要‘7天无理由’，我当时真的服气了。”“我没开淘宝是因为有‘7天无理由’，现在海鲜市场又搞这个，毁了。”“没想到卖一个闲置产品会有这么多戏”…

也许这是一个测试。当天，闲鱼官方表示，只有带有“商家”标识的卖家才需要开通这项服务，其余卖家不需要强制执行这一规范。

但燃财经了解到，部分鱼店卖家选择退出鱼店，成为没有任何logo的普通卖家。

皮皮“一夜之间退出鱼店。”她告诉燃元，只要商品数量少于50件，没有正在进行的交易，她就可以退出鱼店。“我刚把自己的业余时间卖了，因为普通号只能送50个货，所以开了鱼店。”

从早期的C2C模式，到现在的专业卖家越来越多。闲鱼陆续推出闲鱼Pro、闲鱼优品、鱼店等卖家运营工具，管理专业卖家，分发流量。其中，闲鱼Pro功能已于9月关闭，鱼店取而代之。

说起闲鱼，普通人会觉得这个二手平台鱼龙混杂，上面卖的东西往往和真的没什么区别。同时，由于很多卖家习惯使用“关店清仓”、“前男友送的礼物”等文案进行宣传，闲鱼一度成为社交媒体的话题。

今年6月28日，闲鱼8周年庆典，只关注。从2019年开始，阿里四年换了三任闲鱼负责人，多次调整业务方向。当淘宝增速放缓时，阿里或许希望帮助这条“咸鱼”，寻求规模发展。

“疫情发生后，二手平台交易量不断增加，竞争加剧。除了闲鱼，还有58转、JD.COM拍等。”零售专家、电商分析师庄帅在燃维分析上表示，闲鱼推出这一政策，提高了平台商家的准入门槛，对消费者来说是一种保障，消费者会更愿意交易闲鱼。当买家的数量增加时，卖家的数量也会增加。“卖家数量很重要，决定了整个平台的交易规模。”

“七天无理由退货”是一手电商平台的重要售后服务之一。闲鱼推出这项服务，是对二手交易的进一步规范。但相对于一手商品的销售，二手商品和二手交易的操作更难标准化和规范化。

在扩大规模之前，闲鱼还是会有很多阻力的。

二手货“7天保证”

很多人因为在闲鱼上买东西被“坑”过。

奇奇曾经在闲鱼上花1820元买了一台二手surface Pro 4。最近她用爱心回收卖这个面，价值230元。

2020年，由于出差，七七决定买一台便携电脑，但是预算不足，她选择了去钓鱼给别人消闲。可能因为是第一次买二手数码产品，奇奇不知道水有多深，买了个“劣质产品”。“我发现系统是盗版的，但卖家解释说是重装系统。最重要的是电脑一分钟都离不开电源，一拔就自动关机，但是卖家没有说明这一点。”

她告诉了燃元，后来她才发现，这个卖家不是一般的卖家。主页上有数百种不同类型的数码产品，买家的差评也很多。“一分钱一分货”。这台电脑用了不到10个月，屏幕就坏到勉强能用的地步。闲置之后，她选择当废品卖了。

来源/视觉中国

对于消费者来说，如果以闲鱼进行交易，还有“七天无理由退货”的售后服务，这显然是一件更有保障的事情。

根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》，闲鱼仅限于参与“七天无理由退货”的商品。

具体来说，第一，商品来自带有“商家”标识的“商家卖家”；二、符合品类的“全新”商品必须支持此项服务，非全新商品由卖家自主承诺；三是分为“不支持”、“可选支持”、“必须支持”、“七天无理由退货”等类别，如全新服装(不贴身)、数码产品及配件、日用家纺、珠宝钻石、书籍、家具等。属于“必须支持”的范畴。

燃元了解到，闲鱼的“优鱼”一栏，此前包含了“七天无理由退货”的服务。据闲鱼APP介绍，闲鱼Premium一栏的所有商品都支持“七天无理由退换货”，其中所有卖家都开了鱼店，但只有部分卖家首页带有“商家”标识。

事实上，由于开业门槛低，鱼店包括专业卖家和普通卖家。很多用户选择加入鱼店是因为它可以发布500种产品。

也就是说，除了优鱼之外，这一新规所涵盖的商家并不包括所有的职业卖家。实际上，闲鱼上带有“商家”标识的卖家是很少的。同时，新规定针对的是“全新”商品。对于非全新商品，闲鱼还是不能提要求。

麦麦，一个普通的卖家，开了一家鱼店。她告诉燃元，她一直支持卖前无理由退货。

“因为我的描述是真实的，很少有人会退货，支持退货退款对双方都是一种保障。”她认为“七天无理由退货”是电商交易的基础。毕竟退货要花运费。一般消费者都会谨慎选择退货，即使她为此被“坑”过。

二手货支持“七天无理由退货”，是不是不具有可操作性？

中国数实融合50人论坛副秘书长胡告诉燃元，从一手商品交易来看，产品和售后都是标准化的。“但是二手商品是个性化的，售后问题也是个性化的，所以很难提供售后服务。因为标准的定义非常主观，买卖双方很难达成一致。”

胡分析，商务二手经销商可能通过废品回收等渠道低成本获取产品，因此会有空的利润提供后续售后服务，且交易量大，足以分摊售后服务成本。而个人贸易商手中只有一件商品，提供售后服务是不现实的，交易成本极高。“闲鱼新规会从运营卖家推广，但不太可能推广到个人卖家。”

从社交到规模化，并不容易。

胡提到，商品交易可以通过标准化来降低交易成本，实现规模经济。

对于闲鱼来说，要提供标准化的服务，必须有大量的商家卖家，“因为个人卖家提供标准化的服务并不容易。”胡指出，一个客服，卖一万个产品，服务一万个客户，规范运营，降低成本，才能实现规模效益。

闲鱼的专业卖家很多，但是成人商业卖家的数量远远不够。作为一个C2C二手物品交易平台，闲鱼上的很多卖家和买家是一样的普通用户。所以卖家在闲鱼上被“坑”的情况并不少见。

同一个鱼店卖家，在夏天的4月份卖了一款公司在妇女节发的纪梵希散粉碟。交易金额为190元。买家收到货后拆开使用，表示气味不对。被上传到网络鉴定平台，鉴定为“假货”，要求退款。夏天意见不合，买方投诉，双方进入“闲鱼小法庭”。夏天我们提供了进口货物报关单和样品检验报告，最终在夏天胜诉。

然而，第二天，夏先宇的账号被封，官方客服表示，如果不退款，就永久封杀。我对夏天闲鱼处置的结果并不认同。过了一段时间，发现支付宝的余额在夏天被冻结了。她继续找闲鱼，客服让她提供进货凭证，于是她找公司要了进货凭证和全链条授权书，充分证明了渠道正规性。她的账户和资产用了近三个月才解封。

图/夏天与闲鱼客服谈判

来源/夏季提供

“我用闲鱼7、8年了，只卖个人闲散，不搞批发和良心交易。没想到这一扯皮就是几个月。就算去专柜，商家提供的证明也是一样的。如果这些都是假的，还有真的吗？”夏天告诉燃元，这次手术后，她转投58。

胡指出，闲鱼开始做二手交易的时候，并没有运营和盈利的目的，更多的是想聚集一群朋友，做一个社交圈。“起初，它没有把利润放在第一位。这种情况下，不太可能出现很多标准化的东西。”

闲鱼(花名“初端”)创始人陈在任期间建立了一个具有社会属性的“鱼塘”。2017年，闲鱼瞄准100个城市，投入10亿元扶持创意鱼塘。2019年，陈在战略发布会上表示，“我们计划未来三年发展10万玩家，带动整个闲鱼社区的发展。”

但阿里在社交方面总是难以成功。鱼塘一度成为售假基地，涉黄造假，各种擦边球交易层出不穷。“社交+电商”的模式没能走通。2020年9月，免费鱼塘正式关停。鼓吹“社会”基因的陈、(人称“文仲”)相继下台。

2020年，闲鱼上线了“会玩”版块，其中“圈子”接管了鱼塘的功能，“热门”版块则是短视频推荐流，闲鱼为此引入内容创作者。然而，这种尝试并没有持续多久。今年8月，闲鱼再次整改，留下了“推荐”和“发现”两个栏目，其中推荐栏目是类似小红书模式的图文和短视频内容。

如今，闲鱼提出“运营卖家”，制定新规范，被视为一种战略调整。“七天无理由退货”是除了闲鱼的优秀产品之外，规范二手交易操作的新尝试。时隔多年，“咸鱼”终于要追求标准化和规模效应了。

然而，二手商品交易的规范化一直是行业难题。

庄帅还指出，二手货很难标准化，因为它有三个特点。第一，二手产品是不可再生资源，具有稀缺性；第二，二手产品是非标准化的，因为用户、时间、频率不同，每个产品都是独一无二的；第三类是多元化。每件商品都不一样，二手商品的多样化程度远远超过新品。“有些品类可能会得到解决，比如3C产品、家具等。，但鞋子、服装、珠宝等商品很难标准化。”

一旦不能解决标准化运营的问题，平台很难建立买卖双方的信任，也很难获得规模效应。

摇一摇，加入队列。

根据国际咨询公司约斯特沙利文与清华大学能源环境与经济研究院转转集团发布的《2021年中国二手闲置商品碳减排报告》，中国二手闲置商品交易规模从2015年的约3000亿元快速增长至2020年超万亿元的市场规模，闲置商品交易范围几乎涵盖所有消费品。预计2025年我国二手闲置商品交易规模将达到近3万亿元。

除了闲鱼，二手电商平台争霸早已不是新鲜事。

由58同城二手频道升级而来的转转，于2017年4月获得腾讯2亿美元投资。2021年，Turnaround连续获得3.9亿美元和1亿美元两轮C、D融资。

其母公司RERE素有回收利用的美誉。美国，2021年6月在纽交所上市，获得“中国二手电商第一股”。财报显示，2021年全体新生总收入77.8亿元，同比增长60.1%；Gmv32.5亿元，同比增长65.8%。

除了资深玩家，主流短视频平台Tik Tok和Aauto Quicker也在切入二手电子商务市场。

2020年，Tik Tok推出“Tik Tok第二届奢侈品节”，吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台。2021年，Tik Tok发起了“两个豪华超级U态度”活动。今年9月，Tik Tok发起了“最喜爱的古包”活动。如今，回收爱好者和鱼公主已经在Tik Tok定居。

a auto faster也不例外。2020年底，Aauto Quicker发布“二手奢侈品品类招商计划”，正式进军二手业务。2021年7月，Aauto快消首届二手奢侈品“6.28第二届奢侈品闲置品节”落幕。据官方宣传，活动总交易量超过800万，累计参观人数超过463万，活动平均客单价高达8700元。

显然，Tik Tok和阿奥特·法斯特的日常生活远非闲鱼所能企及。二手电商行业竞争加剧。

胡指出，所有的电子商务平台都将进入二手交易的轨道。一手电商发展到一定阶段，二手交易的需求会非常大。但如前所述，二手电商交易规模必须降低交易成本，否则投入产出会很少。

“售后要有保障，不然这个市场不行。Tik Tok和a auto quickless的成本很高，电商已经进入存量市场，Tik Tok和a auto quickless没有成本做售后服务。闲鱼背靠淘宝，后台基础设施可以共享。做售后服务的成本比较低。”胡认为和Aauto Quicker的一手交易盘子都不大，二手交易更难做。

从行业渗透率来看，闲鱼还是“老大哥”。易观千帆的数据显示，2021年12月，闲鱼在二手电商领域的行业渗透率约占80%，拥有相对行业优势，牢牢占据行业第一，市场渗透率仅次于闲鱼约16%。“从2021年的整体数据来看，闲鱼和月活跃用户整体趋势不稳定。”关彝·千帆指出。