惠普售后(惠普售后电话)

2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、龙轩、宏碁等十个品牌。调查分为线上调查和线下访谈两部分，对其接待绩效、服务质量和效率进行综合评分。满分100分。这个调查是公平、客观、公正的。所有线下采访其实都是我们拍摄的，有视频内容可供验证，报道内容也没有充值购买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。

舒适的服务环境，惠普突出国际标准的售后服务。

售后服务作为产品销售整个周期的重要一环，往往被消费者所忽视，真正出现问题才会想到售后服务。国际大公司之所以能树立良好的口碑，是因为产品质量过硬，售后服务质量也起着重要作用。在这次售后服务暗访中，惠普的整体表现可以用优质来形容。当然其中也有瑕疵，但瑕疵并不能掩盖翡翠。在我们所有未公布的品牌中，惠普的售后服务是值得肯定的。

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暗访品牌:惠普

地址:北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室

电话:010-86470371/86470372

维护点地址

失败原因:1。记忆松散；2.线内断电可以开机但屏幕黑屏。

惠普官方售后总评分表:

惠普的缺点是等待时间和维修效率。

这次暗访，一共走访了十家售后服务中心。不同品牌的售后服务形成了明显的差距，惠普是其中非常优质的一家。无论从环境、服务还是工作人员的技能水平，都体现了一流厂商的态度。当然也有一些问题，比如等待时间太长，关注微信官方账号等。，但它们对整体体验影响不大。

暗访的惠普售后服务就在中嘉大厦，位置非常好找。大楼一楼有专门的易拉宝展示，基本上一眼就能看出来。具体的楼层和房间号也标在上面，并附上联系电话。

惠普服务点的环境

维修点的环境很好。大厅两侧有L型凳子，方便消费者等待。防静电地垫也很专业的放在了保养台上，整体感觉很亮很专业。

检查前台维护是否配备了防静电桌垫。

大厅的一边有惠普服务的介绍。上面的标准详细列出了人工服务和上门服务的费用，旁边还有饮水机，消费者渴了可以喝。饮水机的一侧有一个配件区，包括袋子、鼠标键盘、音响、内存等配件。

惠普售后大厅收费标准列表

大厅售后产品配件专区

在与服务人员的交谈中，暗访人员发现服务人员的技能水平非常好。面对一些小问题，他能够指出问题并给出解决方案。最重要的是，服务人员会提前警告在进行手术时可能会出现什么样的后果。比如服务人员提醒暗访人员，维修机器可能需要拆卸，最好备份数据或者取出硬盘，保证数据安全。

大厅环境

总体来说，惠普售后服务点的环境还是不错的，干净卫生，有休息区和饮水机。因此，惠普的售后服务点在整体便利性和服务环境方面得分为25分。需要提到的是，这次暗访的售后点几乎都没有专门的导购员。除此之外，等待时间长也是惠普扣分的主要原因。

当然，这次暗访惠普售后点也存在一些问题。

首先，服务人员少。这个服务点在暗访人员进行的两次暗访中一直是服务人员，相信不是巧合。仅一名工作人员就造成这两次暗访中暗访人员等待超过10分钟。好在前来维修的消费者不多，整个等待时间尚可。

其次，如果要申请维修，需要自己扫描二维码。关注微信微信官方账号后，要在微信微信官方账号中填写相应的保修信息，包括机器的编号。这看起来是一件可以理解的事情，但是仔细想想，用户来维修点的目的是为了报修产品，如果服务人员直接登记维修的产品会更方便。穿插关注微信官方账号的运营，更像是微信官方账号的推广行为。而且，如果来报修的消费者对手机操作不熟悉怎么办，比如老人，我相信这个问题需要更好的解决方案。

维修报告

最后是保养时间，这方面要辩证。由于惠普有严格的售后程序，即使只是内存松动，也不能马上解决问题。因为拆卸需要专业人员，而且涉及维修服务和内部数据安全。所以也正是因为惠普在各方面都有严格的控制，所以维修时间比较长。

惠普服务微信官方账号

不过惠普的修复时间确实有点长。从机器放到维修点开始，加上周末，已经超过7天没有回复了(一共5个工作日)。这种情况在其他品牌售后也有发生，但数量相对较少。而且在等待的时候，暗访人员遇到了惠普服务微信微信官方账号反复提醒将故障机器送到服务中心的消息。但实际上机器已经在维修点5个工作日了，消费者真的很容易被这种错误的信息迷惑。