骑手被取消订单当面怒砸外卖(骑手被取消订单当面怒砸外卖 知乎)

骑手怒摔外卖的背后:商家和平台无责?看完4万条评论让人心疼

近日一则#骑手被取消订单当面怒砸外卖#的话题登上了热搜,引起了网友们的热议,在评论区更是火爆,看完网友们贡献的4万条评论后,让人心疼。

在这4万条评论里,大部分都是对外卖小哥的讽刺和谩骂,指责外卖小哥太过嚣张,没有服务意识,但细心的人会发现,这件事情远没有表面那么简单。

商家超时,顾客不要,外卖小哥怒摔外卖,网友4万条评论讽刺

商家超时,顾客不要

这件事情谁是受害者?很多人会说是顾客,但其实细究之下,你就会发现,骑手和顾客都是受害者。

顾客过生日,想犒劳自己,于是在中午11:07分下单了一个外卖,平台显示送达时间为11:40,但是直到11:46分,点的外卖还是没来,却接到了外卖员的电话,外卖小哥表示餐厅的蒸箱坏了,饭菜还没做好,需要再等等,顾客便同意了。

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但是这一等又是一个多小时,下午2:10分,还未到,于是顾客便取消了订单,饥肠辘辘的顾客想着干脆去线下餐馆就餐。

没多久,外卖小哥急匆匆地跑了过来,看到顾客取消了订单后,外卖骑手异常气愤,一怒之下把外卖摔在了地上。

两个人不欢而散,顾客偷偷录下了骑手摔外卖的过程,然后发布在网络上,吸引了网友们的热议。

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在4万条评论中,大部分网友都在指责外卖骑手太过分。

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很多人都在讨论顾客顾客有退单的权利,更没有义务要等外卖小哥,但我们仔细想一下,顾客为了这一单外卖从中午十一点到下午2点,等候了近3个小时。

但与此同时,这位外卖骑手小哥也花费了近3个小时在配送这一单外卖,本来这个外卖小哥在3个小时里可以配送20单外卖,但是因为顾客一直没有取消订单,顾客表示愿意等候,所以外卖小哥才坚持把这一单送完。

但是快送到顾客手上时,却发现顾客不要了,如果你是外卖小哥,你不会生气吗?一怒之下摔外卖这种行为是骑手感到自己很委屈的表现,属于过激行为吗?

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说实话不属于,骑手没有谩骂顾客,没有殴打顾客,只是当着顾客的面摔了外卖发泄情绪而已。

此时顾客的损失是等候了3个小时,而外卖小哥损失的是白忙活3个小时,而且会被系统扣款处罚,罚款200块的话,外卖小哥一天就白干了。

这背后的主要责任人,其实不是外卖小哥,而是商家和平台。

外卖商家的蒸箱坏了,既然不打电话通知顾客,而非要等到外卖超时后,让外卖小哥去通知顾客,蒸箱是外卖小哥的?

商家出餐超时,才是这件事情的源头和内因。

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主要责任人应该是商家而不是外卖小哥,当商家的出餐不准时,骑手就算拼命赶路,最后还是会超时,而外卖系统超时只会对骑手罚款,商家啥事情都没有。

商家的责任呢?有履行到位吗?

显然没有,顾客因为等候太久取消订单无可厚非,骑手一气之下怒摔外卖属于人之常情,但是商家和平台凭啥置身事外?

骑手怒摔外卖的背后:商家和平台无责?

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显然不是如此,如果这样的话,那么毫无疑问,这种事情会出现得越来越多,商家,骑手,顾客,平台之间的矛盾越来越严重。

作为一个曾经送过外卖的人,看完网友们的4万条评论后,让人心疼外卖小哥。

有网友讽刺,也有不少的理性网友表示了对外卖小哥的支持。

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网友小新表示:“商家不出餐 ,外卖小哥也是受害者吧,等那么久 ,然后到了你取消,凭什么道歉,又没骂你,又没打你!”

网友小强表示:“支持外卖小哥确实不容易,但是这世界上谁赚钱不容易,难道顾客赚钱就容易了?体谅你的不易。谁来体谅他的不易?超时这么久,退单也正常,说是商家原因,外卖员找商家协商去,作为平台吃相太难看了。”

网友小刘表示:“请多理解外面小哥,他们真不容易。是外卖平台在压榨他们送餐時間。”

对此,你是怎么看待的呢?

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